Данная документация содержит пошаговые инструкции по использованию чата в системе EUROKAPPA: как открыть чат, выбрать адресата и правильно задать вопрос для оперативного получения помощи.

1. Как открыть чат

1.1. Через верхнюю панель

• Нажмите на иконку чата в верхней панели.

• Откроется список всех чатов по вашим заказам с уже имеющимися сообщениями.

• Выберите нужный заказ и перейдите в соответствующий чат.

1.2. Через карточку заказа

• В карточке заказа нажмите на кнопку "Написать в чат".

• Откроется переписка, связанная именно с этим заказом.

2. Виды обращений 

2.1. Выбор адресата

Перед отправкой сообщения обязательно выберите, кому оно адресовано. Это ускорит получение ответа от нужного специалиста.

2.2. Виды обращений:

Вопрос по сетапу

Сообщение будет направлено технику и технологу, работающим над вашей моделью.

Пишите сюда, если:

• Есть замечания или предложения по 3D-модели (например, нужны доработки по сетапу);

• Требуется изменить схему лечения (количество шагов, движение зубов и др.);

• Необходимо вернуть модель на согласование (если была случайно отклонена);

• Нужно добавить элементы в модель (например, аттачменты, кнопки и т.д.).

Вопрос вашему менеджеру

Сообщение попадёт к вашему менеджеру и специалисту по сопровождению.

Пишите сюда, если:

• Требуется редактирование заказа или плана лечения;

• Нужно отменить или изменить заказ (например, неверно выбрана челюсть или продукт);

• Необходимо переместить заказ в архив;

• Возникают технические проблемы с личным кабинетом;

• Модель отображается некорректно или требует повторной проверки.

Клинические вопросы

Вопрос поступит в клинику поддержки — специалистам по методике и лечению.

Пишите сюда, если:

• Требуется консультация по шагам лечения;

• Неясно, как работать с каппами на определённом этапе;

• Есть сомнения в выборе схемы для конкретного клинического случая;

• Нужна помощь в разборе сложного случая.

2.3. Ответ на сообщение
Если вы отвечаете на конкретное сообщение, используйте кнопку «Ответить». Она находится в правом верхнем углу сообщения, на которое необходим ответ. 
В этом случае выбор адресата не требуется — сообщение автоматически будет направлено тому, на чьё сообщение вы отвечаете.

 Данная документация содержит пошаговые инструкции по использованию дополнительных функций чата в системе EUROKAPPA: как работать с чужими и своими сообщениями, а также как прикреплять файлы для эффективного взаимодействия в переписке.

1. Работа с чужими сообщениями

1.1. Открытие дополнительных функций

Найдите сообщение, с которым хотите взаимодействовать, и нажмите на значок трёх точек рядом с ним.

1.2. Доступные действия с чужими сообщениями:

• Пометить как непрочитанное — удобно, чтобы вернуться к сообщению позже и не забыть ответить.

• Скопировать сообщение — быстро вставить текст в другой чат, документ или заявку.

2. Сообщения, требующие ответа

2.1. Особенности таких сообщений:

• Отмечены красным огоньком — визуальный индикатор необходимости внимания.

• Не считаются прочитанными, даже если вы их открыли.

• Отображаются в списке заказов, требующих внимания, пока не будет дан ответ.

2.2. Как закрыть вопрос?

Обязательно используйте функцию «Ответить» на сообщение, чтобы снять отметку и закрыть вопрос.

3. Работа со своими сообщениями

3.1. Доступные действия:

• Скопировать сообщение — нажмите на три точки рядом с сообщением и выберите «Копировать».

• Удалить сообщение — возможно в течение 1 часа после отправки. Для этого выберите «Удалить» в меню трёх точек. После удаления сообщение исчезнет для всех участников чата.

4. Прикрепление файлов к сообщениям

4.1. Откройте окно выбора файла

Нажмите на иконку скрепки в окне чата, чтобы открыть окно выбора файла.

4.2. Выберите файл

В появившемся окне выберите нужный файл на вашем устройстве. После выбора файл будет автоматически прикреплён к сообщению.

4.3. Добавьте текст к сообщению (при необходимости).

При желании напишите текстовое сообщение, которое будет отправлено вместе с файлом, либо оставьте поле пустым для отправки только файла.

4.4. Укажите адресата

Обязательно выберите, кому предназначено сообщение с файлом.

4.5. Отправьте сообщение

Нажмите кнопку отправки, чтобы отправить сообщение с прикреплённым файлом выбранному адресату.