Данная документация содержит пошаговые инструкции по использованию чата в системе EUROKAPPA: как открыть чат, выбрать адресата и правильно задать вопрос для оперативного получения помощи.
1. Как открыть чат
1.1. Через верхнюю панель
Нажмите на иконку чата в верхней панели.
Откроется список всех чатов по вашим заказам с уже имеющимися сообщениями.
Выберите нужный заказ и перейдите в соответствующий чат.
1.2. Через карточку заказа
В карточке заказа нажмите на кнопку "Написать в чат".
Откроется переписка, связанная именно с этим заказом.
2. Виды обращений
2.1. Выбор адресата
Перед отправкой сообщения обязательно выберите, кому оно адресовано. Это ускорит получение ответа от нужного специалиста.
2.2. Виды обращений:
Вопрос по сетапу
Сообщение будет направлено технику и технологу, работающим над вашей моделью.
Пишите сюда, если:
Есть замечания или предложения по 3D-модели (например, нужны доработки по сетапу);
Требуется изменить схему лечения (количество шагов, движение зубов и др.);
Необходимо вернуть модель на согласование (если была случайно отклонена);
Нужно добавить элементы в модель (например, аттачменты, кнопки и т.д.).
Вопрос вашему менеджеру
Сообщение попадёт к вашему менеджеру и специалисту по сопровождению.
Пишите сюда, если:
Требуется редактирование заказа или плана лечения;
Нужно отменить или изменить заказ (например, неверно выбрана челюсть или продукт);
Необходимо переместить заказ в архив;
Возникают технические проблемы с личным кабинетом;
Модель отображается некорректно или требует повторной проверки.
Клинические вопросы
Вопрос поступит в клинику поддержки — специалистам по методике и лечению.
Пишите сюда, если:
Требуется консультация по шагам лечения;
Неясно, как работать с каппами на определённом этапе;
Есть сомнения в выборе схемы для конкретного клинического случая;
Нужна помощь в разборе сложного случая.
2.3. Ответ на сообщение
Если вы отвечаете на конкретное сообщение, используйте кнопку «Ответить». Она находится в правом верхнем углу сообщения, на которое необходим ответ.
В этом случае выбор адресата не требуется — сообщение автоматически будет направлено тому, на чьё сообщение вы отвечаете.
Данная документация содержит пошаговые инструкции по использованию дополнительных функций чата в системе EUROKAPPA: как работать с чужими и своими сообщениями, а также как прикреплять файлы для эффективного взаимодействия в переписке.
1. Работа с чужими сообщениями
1.1. Открытие дополнительных функций
Найдите сообщение, с которым хотите взаимодействовать, и нажмите на значок трёх точек рядом с ним.
1.2. Доступные действия с чужими сообщениями:
Пометить как непрочитанное — удобно, чтобы вернуться к сообщению позже и не забыть ответить.
Скопировать сообщение — быстро вставить текст в другой чат, документ или заявку.
2. Сообщения, требующие ответа
2.1. Особенности таких сообщений:
Отмечены красным огоньком — визуальный индикатор необходимости внимания.
Не считаются прочитанными, даже если вы их открыли.
Отображаются в списке заказов, требующих внимания, пока не будет дан ответ.
2.2. Как закрыть вопрос?
Обязательно используйте функцию «Ответить» на сообщение, чтобы снять отметку и закрыть вопрос.
3. Работа со своими сообщениями
3.1. Доступные действия:
Скопировать сообщение — нажмите на три точки рядом с сообщением и выберите «Копировать».
Удалить сообщение — возможно в течение 1 часа после отправки. Для этого выберите «Удалить» в меню трёх точек. После удаления сообщение исчезнет для всех участников чата.
4. Прикрепление файлов к сообщениям
4.1. Откройте окно выбора файла
Нажмите на иконку скрепки в окне чата, чтобы открыть окно выбора файла.
4.2. Выберите файл
В появившемся окне выберите нужный файл на вашем устройстве. После выбора файл будет автоматически прикреплён к сообщению.
4.3. Добавьте текст к сообщению (при необходимости).
При желании напишите текстовое сообщение, которое будет отправлено вместе с файлом, либо оставьте поле пустым для отправки только файла.
4.4. Укажите адресата
Обязательно выберите, кому предназначено сообщение с файлом.
4.5. Отправьте сообщение
Нажмите кнопку отправки, чтобы отправить сообщение с прикреплённым файлом выбранному адресату.