Данная документация содержит пошаговые инструкции по устранению проблем с отображением пациентов, заказов или данных о пациенте в системе EUROKAPPA.

1. Если пациент или заказ не отображается в списке 

1.1. Очистите фильтры поиска

Нажмите на кнопку применения фильтров, затем выберите «Сбросить». После сброса фильтров проверьте, появился ли нужный пациент или заказ.

1.2. Обновите страницу

Иногда простое обновление страницы помогает отобразить актуальные данные.

1.3. Откройте сайт в режиме инкогнито

Это позволит проверить, связана ли проблема с настройками вашего браузера.

1.4. Очистите кэша и локал стора??? подумать как расписать 

Очистка кэша и куки может восстановить корректное отображение интерфейса.


2. Если при переходе к пациенту появляется ошибка 404

Ошибка 404 может возникать по двум причинам:

  • Пациент закреплён за другим врачом.

  • В заказе пациента некорректно указаны или отсутствуют ключевые данные (например, не выбран врач или клиника).

Что делать:

  • Обратитесь к специалисту по сопровождению через чат, выбрав тип запроса «Вопрос вашему менеджеру».

  • Укажите ФИО пациента или опишите, что именно происходит при переходе.

  • Сопровождение проверит информацию и при необходимости перенесёт заказы к нужному врачу или внесёт исправления.

3. Если пациент отображается как «пустой»

Это значит, что у пациента ещё не был создан заказ.

Что делать:

  1. Перейдите в карточку пациента.

  2. Нажмите на пустую карточку.

  3. Заполните данные плательщика (это обязательное поле).

  4. Выберите продукт, например, Eurokappa или Ретейнер.

  5. После этого пациент будет отображаться как полноценный заказ.

4. Если при оформлении заказа появляется ошибка: «Уже есть основной заказ. Обратитесь к сопровождению»

Это означает, что основной заказ уже существует, но был перемещён в архив.

Что делать:

  • Обратитесь к специалисту по сопровождению в чате, выбрав тип запроса «Вопрос вашему менеджеру».

  • Укажите имя пациента и поясните, что не удаётся создать заказ.

  • Сопровождение проверит архив и разархивирует заказ.

  • После этого «пустой» пациент будет разархивирован, и для вас откроется уже сформированный ранее заказ.