Данная документация содержит пошаговые инструкции по устранению проблем с отображением пациентов, заказов или данных о пациенте в системе EUROKAPPA.

Эта инструкция поможет устранить типовые проблемы с отображением пациентов, заказов или информации о пациенте в системе EUROKAPPA. Следуйте шагам ниже для быстрого решения.

Почему возникает эта проблема

• Включены фильтры поиска, которые скрывают нужные записи.

• В браузере устарели данные или произошёл сбой кэша.

• Проблемы с настройками браузера или локальным хранилищем.

• Пациент закреплён за другим врачом или не заполнены ключевые поля заказа.

• Основной заказ был перемещён в архив или не создан.

Как устранить проблему

1. Если пациент или заказ не отображается в списке

1.1. Очистите фильтры поиска

Нажмите на кнопку применения фильтров и выберите «Сбросить». После этого проверьте, появился ли нужный пациент или заказ.

1.2. Обновите страницу

Иногда достаточно просто обновить страницу, чтобы отобразились актуальные данные.

1.3. Откройте сайт в режиме инкогнито

Это поможет определить, связана ли проблема с настройками или расширениями вашего браузера.

2. Если при переходе к пациенту появляется ошибка 404

• Такая ошибка возникает, если пациент закреплён за другим врачом или в заказе не заполнены ключевые поля (например, не выбран врач или клиника).

Что делать:

• Обратитесь к менеджеру через чат, выбрав тип запроса «Вопрос вашему менеджеру».

• Укажите ФИО пациента или подробно опишите, что происходит при переходе.

• Менеджер проверит информацию и при необходимости перенесёт заказы к нужному врачу или внесёт исправления.

3. Если пациент отображается как «пустой»

• Это значит, что у пациента ещё не был создан заказ.

Что делать:

• Перейдите в карточку пациента.

• Нажмите на пустую карточку.

• Заполните данные плательщика (это обязательное поле).

• Выберите продукт, например, Eurokappa или Ретейнер.

• После этого пациент будет отображаться как полноценный заказ.

4. Если при оформлении заказа появляется ошибка: «Уже есть основной заказ. Обратитесь к сопровождению»

• Это означает, что основной заказ уже существует, но был перемещён в архив.

Что делать:

• Обратитесь к специалисту по сопровождению в чате, выбрав тип запроса «Вопрос вашему менеджеру».

• Укажите имя пациента и поясните, что не удаётся создать заказ.

• Сопровождение проверит архив и разархивирует заказ.

• После этого «пустой» пациент будет восстановлен, и для вас откроется уже сформированный ранее заказ.