Если в системе EUROKAPPA 3D-модель отображается некорректно — элементы расположены неправильно, появляются артефакты, экран пустой или есть другие визуальные ошибки — выполните следующие шаги.
Почему возникает эта проблема
Ошибки или сбои в браузере, приложении или кэше устройства.
Недостаточно ресурсов устройства для корректной работы 3D-модели.
Проблемы с интернет-соединением или настройками безопасности.
Особенности работы на разных устройствах (ПК, мобильные, планшеты).
Как устранить проблему самостоятельно
1.1. Обновите страницу
Иногда простое обновление страницы решает проблему с отображением модели.
1.2. Очистите кэш страницы
- Нажмите F12, чтобы открыть инструменты разработчика.
- Не закрывая это окно, кликните правой кнопкой мыши по кнопке обновления страницы (обычно это круговая стрелка рядом с адресной строкой).
- В появившемся меню выберите пункт «Очистка кэша и жёсткая перезагрузка».
Это позволит обновить страницу с полной очисткой кэша именно для этого сайта, не затрагивая остальные данные браузера.
1.3. Откройте страницу в режиме инкогнито
Это поможет исключить влияние расширений и устаревших данных.
1.4. Если используете мобильное приложение:
На Android: очистите кэш или данные приложения через настройки устройства.
На iOS: удалите и переустановите приложение.
Если искажения сохраняются
Свяжитесь с вашим менеджером через чат, выбрав тип запроса «Вопрос вашему менеджеру».
Укажите модель устройства (например, iPhone 12 или видеокарта RTX 2060).
Кратко опишите проблему (например, «зубы висят в воздухе»).
При возможности приложите скриншот, чтобы точнее передать суть ошибки.
Менеджер проверит информацию, передаст её в техническую поддержку и обязательно вернётся к вам с ответом.